行业面临的挑战包括客户需求多样化、定制化与标准化之间的平衡、数据安全与隐私保护、市场竞争加剧、技术更新迭代迅速、以及如何实现从销售到客户成功的全生命周期管理。同时，如何利用AI、RPA等新技术赋能自身产品，提升客户体验和产品价值，是SaaS厂商的关键挑战。